Algemene Voorwaarden – Luxe Dier

Luxe Dier
Berkenlaantje 8A, 1251 WV Laren, Nederland
E-mail: klantenservice@luxe-dier.nl
KVK: 74673661 • BTW: NL001180334B22
Versie: 1.0 — Datum: 18 september 2025

1. Definities

• Luxe Dier: de onderneming die producten online aanbiedt.

• Klant/consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsactiviteiten en een overeenkomst op afstand sluit met Luxe Dier.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via onze webshop.

• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen de overeenkomst te ontbinden.

2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Luxe Dier en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Luxe Dier en consument. Voor B2B kan een aangepaste set gelden (op aanvraag).

3. Aanbod, prijzen en informatie
Productprijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzend-/bezorgkosten, tenzij anders vermeld. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet. Beschikbaarheid, levertijden en bezorgopties staan vermeld op de product- en bezorgpagina.

4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces afrondt en de (online) betaling is voltooid of geaccepteerd. Luxe Dier bevestigt de bestelling per e-mail.

5. Betaling
Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden in de checkout (o.a. iDEAL). Bij vermoeden van fraude of onjuiste gegevens kan een bestelling worden geweigerd of geannuleerd.

6. Levering en uitvoering
We leveren in Nederland via pakketvervoerder(s) en—waar aangeboden—via lokale same-day bezorging in geselecteerde postcodes (zie bezorgpagina). Indicatieve levertijden worden gecommuniceerd in de checkout en orderbevestiging. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument bij aflevering.

7. Same-day en bezorgafspraken (indien aangeboden)
Same-day geldt voor bestellingen die vóór de aangegeven cut-off zijn geplaatst, mits voorraad en postcodegebied dit toelaten. Als de consument niet aanwezig is op het afgesproken moment, kunnen extra bezorgkosten worden doorbelast of volgt een nieuwe bezorgpoging/afhaalpunt.

8. Herroepingsrecht (consument)
De consument heeft 14 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Binnen 14 dagen na de ontbinding stuurt de consument de bestelling terug. Luxe Dier stort binnen 14 dagen na ontbinding (of na ontvangst van de retour) het betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders vermeld. Gebruik voor een snelle afhandeling onze retourinstructies.

8.1 Uitzonderingen (o.a. hygiëne/voeding)
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. geopende voedselverpakkingen, supplementen).

• Bederfelijke of snel verouderende producten.

• Maatwerk of volgens specificaties van de consument vervaardigde producten.
  Is de verpakking verzegeld? Je behoudt je recht zolang de verzegeling ongebroken is.

9. Retourneren – praktische voorwaarden
Retourneer in originele staat en in onbeschadigde verpakking. Voeg het ordernummer toe zodat we je retour snel kunnen verwerken. Geopende/verbroken verzegelingen van voeding en supplementen worden om hygiënische redenen niet gecrediteerd, tenzij sprake is van non-conformiteit (zie artikel 10).

10. Conformiteit, garantie en klachten
Het geleverde moet voldoen aan de overeenkomst (conformiteit). Bij een gebrek heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of—indien redelijk—terugbetaling. Meld gebreken zo snel mogelijk na ontdekking en stuur foto’s/omschrijving mee. Klachten? Mail ons via klantenservice@luxe-dier.nl. We reageren binnen 5 werkdagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Aansprakelijkheid
Luxe Dier is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Onze aansprakelijkheid blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of—indien toepasselijk—het door onze verzekeraar uitgekeerde bedrag.

12. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven eigendom van Luxe Dier totdat de volledige koopsom is voldaan.

13. Overmacht
Bij overmacht (o.a. storing bij vervoerders, pandemie, extreme weersomstandigheden) kan de levering worden opgeschort of de overeenkomst worden ontbonden zonder schadeplichtigheid.

14. Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens volgens onze Privacyverklaring en Cookieverklaring, beschikbaar op onze website.

15. Wijziging voorwaarden
Luxe Dier mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold ten tijde van de bestelling is van toepassing op die bestelling.

16. Toepasselijk recht en forum
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten zijn eventuele geschillen onderworpen aan de bevoegde rechter in het arrondissement van hun woonplaats.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping (voorbeeldtekst)
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
— Aan: Luxe Dier, Berkenlaantje 8A, 1251 WV Laren, Nederland, klantenservice@luxe-dier.nl
— Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en): [omschrijving]
— Besteld op [datum] / Ontvangen op [datum]
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening (alleen bij papieren formulier)
— Datum