Betalen, Bezorgen & Retour – Luxe Dier

Berkenlaantje 8A, 1251 WV Laren klantenservice@luxe-dier.nl

1) Betalen
Wij werken met een beveiligde betaalomgeving. In de checkout kies je uit de beschikbare betaalmethoden (o.a. iDEAL, Apple Pay, Creditcard).
• Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
• Bij terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

2) Bezorgen (Nederland)
We verzenden landelijk via pakketvervoerders.

Verzendopties & tarieven (incl. btw)
• Thuisbezorgd: € 4,95 • Gratis vanaf € 69
• Diepvriesproducten: koelketen-toeslag € 7,95 per bestelling

Levertijden
• Besteld op werkdagen vóór 17:00: meestal zelfde dag verzonden; bezorging doorgaans 1–2 werkdagen.
• Je ontvangt altijd Track & Trace zodra je bestelling is overgedragen.

Niet thuis / gesplitste levering
• Niet thuis? Dan volgt een nieuwe poging of gaat je pakket naar een afhaalpunt.
• Grote/bulkbestellingen kunnen in meerdere pakketten worden bezorgd.

Schade of onjuist artikel
• Meld dit binnen 48 uur met foto’s via klantenservice@luxe-dier.nl; we lossen het snel en netjes op.

3) Retourneren & ruilen (consument)
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.
• Aanmelden: mail je ordernummer naar  klantenservice@luxe-dier.nl.
• Terugsturen: binnen 14 dagen na aanmelding.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontbinding (of na ontvangst van de retour), inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
• Retourkosten: voor eigen rekening (tenzij het onze fout is of sprake is van non-conformiteit).
• Ruilen: plaats een nieuwe bestelling; de oorspronkelijke order wordt terugbetaald zodra de retour is verwerkt.

Uitzonderingen (hygiëne & vers)
Geen herroepingsrecht voor:
• Geopende of verbroken verzegelingen van voeding/supplementen
• Bederfelijke/gekoelde artikelen (diepvries)
• Maatwerk of gepersonaliseerde producten
Bij twijfel: neem even contact op vóór retourzending.

Retourvoorwaarden (praktisch)
• Bij voorkeur in oorspronkelijke staat en verpakking (voor zover redelijk).
• Voeg je ordernummer toe zodat we je retour snel verwerken.

4) Contact
Vragen over betaling, bezorging of retour?
Luxe Dier • Berkenlaantje 8A, 1251 WV Laren
E-mail: klantenservice@luxe-dier.nl